Support
Eine Frage, ein Fehler, eine Rückerstattung? Schreiben Sie uns aus der App oder per E-Mail: Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Kontaktieren Sie uns
Öffnen Sie in der App Einstellungen › Ein Fehler oder eine Idee: Die Antwort kommt in der App an, unter der Glocke auf dem Startbildschirm. Per E-Mail schreiben Sie an pams.factory@gmail.com und geben die E-Mail-Adresse Ihres Ruban-Kontos, Ihr Smartphone-Modell und die Version der App an (unten in den Einstellungen). Senden Sie uns niemals Ihr Passwort.
Häufige Fragen
Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen Smartphone wieder her?
Installieren Sie Ruban und melden Sie sich mit dem Ruban-Konto an, mit dem Sie den Kauf getätigt haben: Ruban Pro wird automatisch freigeschaltet. Falls nicht, tippen Sie auf Einstellungen › Käufe wiederherstellen, mit demselben Store-Konto.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bei Google Play getätigte Käufe können innerhalb von 48 Stunden über Ihren Bestellverlauf bei Google Play erstattet werden; danach schreiben Sie uns bitte. Im App Store getätigte Käufe werden von Apple über reportaproblem.apple.com erstattet. Durch eine Rückerstattung wird Ruban Pro aus dem Konto entfernt.
Die App meldet, dass meine Testphase bereits genutzt wurde.
Die kostenlose Testphase wird einmal pro Konto und einmal pro Gerät angeboten. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, schreiben Sie uns unter Angabe der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Meine Projekte werden nicht synchronisiert.
Die Cloud-Synchronisierung ist in der kostenlosen Testphase und in Ruban Pro enthalten. Prüfen Sie, ob Sie auf beiden Geräten mit demselben Konto angemeldet und mit dem Internet verbunden sind: Einstellungen › Synchronisierung zeigt den Stand, und nach einer Unterbrechung läuft sie von selbst weiter.
Welche RAW-Dateien kann Ruban öffnen?
Mit Ruban Pro Apple-ProRAW- und DNG-Dateien auf allen Geräten. Auf dem Mac ergänzt das Desktop-Paket Kamera-RAW-Dateien (RAF, ARW, CR3, NEF, RW2 und weitere).
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Einstellungen › Mein Konto löschen. Sie können es auch über diese Website löschen.
Wie melde ich eine Vorlage oder ein Rezept?
Tippen Sie auf der Seite in der App auf Melden. Sie können auch den Autor blockieren. Ohne Konto schreiben Sie uns.
Wie veröffentliche ich eine Vorlage?
Erstellen Sie sie (Vorlage erstellen, im Tab Vorlagen) und tippen Sie im Editor auf Veröffentlichen. Sie brauchen die kostenlose Testphase oder Ruban Pro, einen öffentlichen Namen und müssen die Regeln akzeptieren. Die Vorlage wird geprüft, bevor sie im Katalog erscheint.