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Une question, un bug, un remboursement ? Écrivez-nous depuis l’application ou par e-mail : nous répondons en général sous deux jours ouvrés.
Nous écrire
Dans l’application, ouvrez Réglages › Un bug ou une idée : la réponse arrive dans l’application, sous la cloche de l’accueil. Par e-mail, écrivez à pams.factory@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte Ruban, le modèle de votre téléphone et la version de l’application (en bas des Réglages). N’envoyez jamais votre mot de passe.
Questions fréquentes
Comment retrouver mon achat sur un nouveau téléphone ?
Installez Ruban et connectez-vous avec le compte Ruban utilisé pour l’achat : Ruban Pro est débloqué automatiquement. Sinon, touchez Réglages › Restaurer mes achats, avec le même compte de boutique.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats faits sur Google Play peuvent être remboursés depuis votre historique de commandes Google Play dans les 48 heures ; au-delà, écrivez-nous. Les achats faits sur l’App Store sont remboursés par Apple sur reportaproblem.apple.com. Un remboursement retire Ruban Pro du compte.
L’application indique que mon essai a déjà été utilisé.
L’essai gratuit est proposé une fois par compte et une fois par appareil. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail de votre compte.
Mes projets ne se synchronisent pas.
La synchronisation est comprise dans l’essai gratuit et dans Ruban Pro. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte sur les deux appareils et à internet : Réglages › Synchronisation indique où elle en est, et elle reprend toute seule après une coupure.
Quels fichiers RAW Ruban sait-il ouvrir ?
Avec Ruban Pro, les fichiers Apple ProRAW et DNG sur tous les appareils. Sur Mac, le pack bureau ajoute les RAW des appareils photo (RAF, ARW, CR3, NEF, RW2 et d’autres).
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Réglages › Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi le supprimer depuis ce site.
Comment signaler un modèle ou une recette ?
Sur sa page dans l’application, touchez Signaler. Vous pouvez aussi bloquer son auteur. Sans compte, écrivez-nous.
Comment publier un modèle ?
Créez-le (Créer un modèle, dans l’onglet Modèles), puis touchez Publier dans l’éditeur. Il faut l’essai gratuit ou Ruban Pro, un nom public et l’accord du règlement. Le modèle est contrôlé avant d’apparaître dans le catalogue.