Support
Een vraag, een bug, een terugbetaling? Schrijf ons vanuit de app of per e-mail: we antwoorden meestal binnen twee werkdagen.
Neem contact met ons op
Open in de app Instellingen › Een bug of een idee: het antwoord komt in de app aan, onder de bel op het startscherm. Per e-mail schrijft u naar pams.factory@gmail.com met het e-mailadres van uw Ruban-account, het model van uw telefoon en de versie van de app (onderaan Instellingen). Stuur nooit uw wachtwoord mee.
Veelgestelde vragen
Hoe herstel ik mijn aankoop op een nieuwe telefoon?
Installeer Ruban en log in met het Ruban-account waarmee u de aankoop hebt gedaan: Ruban Pro wordt automatisch ontgrendeld. Gebeurt dat niet, tik dan op Instellingen › Aankopen herstellen, met hetzelfde store-account.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Aankopen via Google Play kunnen binnen 48 uur worden terugbetaald via uw bestelgeschiedenis in Google Play; stuur ons daarna een e-mail. Aankopen via de App Store worden door Apple terugbetaald via reportaproblem.apple.com. Na een terugbetaling wordt Ruban Pro van het account verwijderd.
De app meldt dat mijn proefperiode al is gebruikt.
De gratis proefperiode wordt één keer per account en één keer per apparaat aangeboden. Denkt u dat dit een vergissing is? Stuur ons dan een e-mail met het e-mailadres van uw account.
Mijn projecten worden niet gesynchroniseerd.
Cloudsynchronisatie is inbegrepen bij de gratis proefperiode en bij Ruban Pro. Controleer of u op beide apparaten met hetzelfde account bent ingelogd en verbinding hebt met internet: Instellingen › Synchronisatie toont de stand, en na een onderbreking gaat ze vanzelf verder.
Welke RAW-bestanden kan Ruban openen?
Met Ruban Pro Apple ProRAW- en DNG-bestanden op elk apparaat. Op de Mac voegt het desktoppakket camera-RAW-bestanden toe (RAF, ARW, CR3, NEF, RW2 en meer).
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Instellingen › Mijn account verwijderen. U kunt het ook via deze website verwijderen.
Hoe meld ik een sjabloon of een recept?
Tik op de pagina ervan in de app op Melden. U kunt ook de auteur blokkeren. Zonder account schrijft u ons.
Hoe publiceer ik een sjabloon?
Maak het (Sjabloon maken, op het tabblad Sjablonen) en tik in de editor op Publiceren. U hebt de gratis proefperiode of Ruban Pro nodig, een openbare naam en moet de regels accepteren. Het sjabloon wordt gecontroleerd voordat het in de catalogus verschijnt.