Soporte
¿Una pregunta, un error, un reembolso? Escríbanos desde la app o por correo electrónico: normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.
Contacte con nosotros
En la app, abra Ajustes › Un error o una idea: la respuesta llega a la app, bajo la campana de la pantalla de inicio. Por correo electrónico, escriba a pams.factory@gmail.com indicando la dirección de correo de su cuenta de Ruban, el modelo de su teléfono y la versión de la app (al final de Ajustes). No envíe nunca su contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mi compra en un teléfono nuevo?
Instale Ruban e inicie sesión con la cuenta de Ruban que utilizó para la compra: Ruban Pro se desbloquea automáticamente. Si no es así, toque Ajustes › Restaurar compras, con la misma cuenta de la tienda.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Las compras realizadas en Google Play pueden reembolsarse desde su historial de pedidos de Google Play en un plazo de 48 horas; pasado ese plazo, escríbanos. Las compras realizadas en el App Store las reembolsa Apple a través de reportaproblem.apple.com. El reembolso retira Ruban Pro de la cuenta.
La app indica que mi prueba ya se ha utilizado.
La prueba gratuita se ofrece una sola vez por cuenta y una sola vez por dispositivo. Si cree que se trata de un error, escríbanos indicando el correo electrónico de su cuenta.
Mis proyectos no se sincronizan.
La sincronización en la nube está incluida en la prueba gratuita y en Ruban Pro. Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos y que tiene conexión a internet: Ajustes › Sincronización indica en qué punto está, y se reanuda sola tras una interrupción.
¿Qué archivos RAW puede abrir Ruban?
Con Ruban Pro, archivos Apple ProRAW y DNG en todos los dispositivos. En Mac, el pack escritorio añade los RAW de cámara (RAF, ARW, CR3, NEF, RW2 y otros).
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes › Eliminar mi cuenta. También puede eliminarla desde este sitio web.
¿Cómo denunciar una plantilla o una receta?
En su página de la app, toque Denunciar. También puede bloquear a su autor. Sin cuenta, escríbanos.
¿Cómo publicar una plantilla?
Créela (Crear una plantilla, en la pestaña Plantillas) y toque Publicar en el editor. Necesita la prueba gratuita o Ruban Pro, un nombre público y aceptar las normas. La plantilla se revisa antes de aparecer en el catálogo.