サポート
ご質問、不具合、返金についてのご相談ですか？アプリまたはメールでご連絡ください。通常2営業日以内にお答えします。
お問い合わせ
アプリの「設定 › 不具合・ご要望」を開いてください。回答はアプリ内のホーム画面のベルに届きます。メールの場合は、pams.factory@gmail.comまで、Rubanアカウントのメールアドレス、お使いのスマートフォンの機種、アプリのバージョン（設定画面の一番下）を添えてご連絡ください。パスワードは絶対に送らないでください。
よくある質問
新しいスマートフォンで購入を復元するにはどうすればよいですか？
Rubanをインストールし、購入時に使用したRubanアカウントでログインしてください。Ruban Proが自動的にアンロックされます。アンロックされない場合は、同じストアアカウントで「設定 › 購入を復元」をタップしてください。
返金を受けるにはどうすればよいですか？
Google Playでのご購入は、48時間以内であればGoogle Playの注文履歴から返金を受けられます。それ以降はメールでご連絡ください。App Storeでのご購入の返金は、Appleがreportaproblem.apple.comで受け付けています。返金されると、アカウントからRuban Proが削除されます。
アプリに、トライアルはすでに使用済みと表示されます。
無料トライアルは、1つのアカウントにつき1回、1台のデバイスにつき1回までご利用いただけます。誤りだと思われる場合は、アカウントのメールアドレスを添えてご連絡ください。
プロジェクトが同期されません。
クラウド同期は、無料トライアルとRuban Proに含まれています。両方のデバイスで同じアカウントにログインしていること、およびインターネットに接続していることを確認してください。「設定 › クラウド同期」で状況を確認でき、中断しても自動で再開します。
RubanではどのRAWファイルを開けますか？
Ruban Proでは、すべてのデバイスでApple ProRAWとDNGファイルを開けます。Macでは、デスクトップパックでカメラRAWファイル（RAF、ARW、CR3、NEF、RW2など）も開けます。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
アプリの「設定 › アカウントを削除」から削除できます。このウェブサイトから削除することもできます。
テンプレートやレシピを報告するには？
アプリ内のそのページで報告をタップしてください。作成者をブロックすることもできます。アカウントをお持ちでない場合は、メールでご連絡ください。
テンプレートを公開するには？
テンプレートを作成し（テンプレートタブのテンプレートを作成）、エディターで公開をタップします。無料トライアルまたはRuban Pro、公開名、ルールへの同意が必要です。テンプレートはカタログに掲載される前に確認されます。